FinWorker維修管理系統(tǒng)
FinWorker維修管理系統(tǒng)，涵蓋生產(chǎn)報警、維護(hù)維修、
客服報修、末端用戶報修等一系列維修業(yè)務(wù)管理，可
在運(yùn)行管理系統(tǒng)和客服管理系統(tǒng)中進(jìn)行派單/搶單處理
客服報修、末端用戶報修等一系列維修業(yè)務(wù)管理，可
在運(yùn)行管理系統(tǒng)和客服管理系統(tǒng)中進(jìn)行派單/搶單處理
用戶
客服
維護(hù)
報警
維修管理流程
系統(tǒng)報修的工單，供熱公司維修施工團(tuán)隊可通過暖流“小蜜蜂”手機(jī)端直接反饋，相關(guān)運(yùn)維人員可第一
時間查看工單反饋情況，免去線下手工交付工單的繁瑣流程
維修管理功能
維修閉環(huán)管理
系統(tǒng)針對警報，可自動處理也可人工干預(yù)，派單、搶單、維修、反饋、評價，實現(xiàn)閉環(huán)管理
多系統(tǒng)管理
運(yùn)行系統(tǒng)和客服管理系統(tǒng)的維修工單數(shù)據(jù)共享，方便管理人員按職能管理運(yùn)維團(tuán)隊
多渠道反饋
可使用維修APP，進(jìn)行工單控制和管理，也可在PC端進(jìn)行手工反饋，符合不同人群使用習(xí)慣
智能派單算法
系統(tǒng)可根據(jù)維修師傅大數(shù)據(jù)，智能派單或推薦給人工派單操作，方便快捷，免去繁瑣業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，提高維修效率
工單評價機(jī)制
用戶和運(yùn)維經(jīng)理可對維修團(tuán)隊工單完成情況進(jìn)行評分，維修人員形成評分制，提高考核效率及服務(wù)團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量
維修閉環(huán)管理模式
